Política de envío

Políticas de Envío | Distrito Smoke

En Distrito Smoke, nuestro compromiso es la excelencia y la estandarización en cada entrega. Queremos que tu experiencia de compra sea tan premium como nuestros productos, garantizando envíos seguros, rápidos y con total claridad informativa.

1. Cobertura de Envío

• Nacional: Realizamos envíos a todos los municipios y ciudades de Colombia.

• Internacional: Contamos con rutas de distribución directa hacia España.

• Nota: Si tu ubicación no figura en el checkout, por favor contáctanos para gestionar una solución personalizada.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Todos los pedidos se procesan bajo estrictos estándares de calidad en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago (Lunes a Viernes, excluyendo festivos).

Tiempos estimados de entrega:

• Colombia (Ciudades Principales): 3 a 4 días hábiles.

• Colombia (Otras Regiones): 4 a 5 días hábiles.

• Internacional (España): 7 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y sujetos a factores externos como logística aduanera, clima o condiciones del transportista.

3. Costos de Envío

• Los costos se calculan de forma transparente según peso, volumen y destino antes de finalizar la compra.

• Beneficio Premium: Ofrecemos envío gratuito en compras nacionales que superen los $150.000 COP.

4. Seguimiento y Control

Para garantizar tu tranquilidad, una vez despachado el producto, recibirás un número de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp. Podrás monitorear el estado de tu pedido en tiempo real a través de las plataformas de nuestros aliados logísticos.

5. Responsabilidad en la Entrega

• Es fundamental que el cliente proporcione una dirección exacta y completa.

• Cualquier reenvío derivado de datos incorrectos o ausencia del destinatario generará costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

6. Recepción de Pedidos

• La entrega se realiza en la dirección indicada y debe ser firmada por quien recibe.

• En caso de entregas fallidas, se aplicarán las políticas internas del transportista aliado.

7. Garantía de Calidad en el Envío

Si tu pedido presenta daños, falta de productos o pérdida total, garantizamos nuestro apoyo bajo el siguiente protocolo:

1. Captura evidencia fotográfica del estado del paquete y los productos.

2. Notifícanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

3. Adjunta tu número de pedido y descripción detallada del incidente.

No se procesarán reclamaciones que carezcan de evidencia técnica o visual.