Política de reembolso

En Distrito Smoke, la calidad y la estandarización son nuestros pilares. Si tu compra no cumple con tus expectativas, contamos con un proceso de devolución estructurado y transparente.

1. Plazo de Devolución

• Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución por garantía o satisfacción.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos de estandarización:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• Estar sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

• Contar con el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Solicitud

1. Contacta a nuestro equipo en distritosmoke@gmail.com.

2. Si la solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas sobre el proceso logístico.

3. Nota importante: No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa aprobada.

4. Daños y Problemas Técnicos

La calidad es nuestra prioridad. Por ello, te pedimos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo. Contáctanos de inmediato si:

• El artículo está defectuoso o dañado.

• Has recibido un artículo equivocado.

• Evaluaremos el caso para ofrecerte una solución inmediata.

5. Excepciones (Artículos no retornables)

Por razones de higiene y seguridad (especialmente en productos de cuidado personal y materiales específicos), no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos personalizados o pedidos especiales.

• Productos de cuidado personal o belleza.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

6. Periodo de Reflexión (Unión Europea)

Para nuestros clientes en España (UE), respetamos el derecho legal de desistimiento de 14 días para anular o devolver el pedido por cualquier motivo, siempre que se mantengan las condiciones originales del producto.

7. Reembolsos

• Una vez inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso.

• De ser aprobado, el dinero se reintegrará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Si tras 15 días hábiles no ves reflejado el saldo, escríbenos a distritosmoke@gmail.com.